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（一）保障安全供電 供電企業應當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關供電安全的法律、法規和規章，加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完善安全供電條件，維護電力系統安全穩定運行，依法處置供電突發事件，保障電力穩定、可靠供應?！ 」╇娖髽I應當按照國家有關規定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應急電源，建立自備應急電源基礎檔案數據庫。 供...
供電職工服務“十個不準”1、不準違反規定停電、無故拖延送電2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準3、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。4、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。5、不準為親友用電謀取私利。6、不準對外泄漏客戶的商業秘密。7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證劵。8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。9、不準工作時間飲酒。10、不準利用工作之便謀取其他不正當利益。
1、要認真學習和貫徹執行社會主義精神文明建設指導方針，遵紀守法，按政策和規定辦事。2、要發揚人民電業為人民的光榮傳統，樹立客戶至上、服務光榮的觀念，不以電謀私。3、要刻苦鉆研技術業務，熟悉本職工作，盡職盡責。4、要遵守職業道德，禮貌待人，守信譽，不受禮，不吃請，外出工作按規定用餐。5、要辦事認真，講求質量，提高效益，不推諉塞責。6、要嚴格執行計劃用電的政策和規定，不準擅自拉閘停電。7、要認真...
在電力系統正常的情況下，供電企業的供電質量應當符合下列規定： （一）向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業標準； （二）城市地區年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%； （三）農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規定。派出機構有關農村地區年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率...
1.供電可靠率不低于99.0%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%?！?.供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序?！?.供電方案答復期限：居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，高壓單電源用戶不超過15個工作日，高壓雙電源用戶不超過30個工作日?！?.城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3...
電力熱線86865598工單咨詢、舉報投訴管理實 施 細 則一、 目的為了深入推進優質服務和行風建設工作，提升公司內部管理和工作效率，加強部門間的相互協調、相互監督、相互促進的力度，減少工作中各部門間的推諉現象，特制定本細則。 二、 受理部門電力熱線86865598為公司工單業務咨詢，故障搶修和舉報投訴的全面受理部門，設置熱線受理人員負責業務咨詢，故障搶修工單下發，回訪客戶，各部門必須落實...
永強供電公司《供電服務規范》 總則 第一條 為堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，認真貫徹“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，不斷提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平，并接受全社會的監督，制定本規范?！〉诙l 本規范適用于永強供電公司?！〉谌龡l 本規范是永強供電公司在電力供應經營活動中,為客戶提供供電服務時應達到的基本行為規范和質量標準。
供電系統用戶供電可靠性管 理 標 準 1、范圍 本標準規定了城網、配電網用戶供電系統可靠性管理機構的管理職能、管理內容與要求、檢查與考核。 本標準適用于龍灣永強供電公司城網、配網用戶供電系統以及可靠性管理領導小組、部門和管理人員。2、規范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不...
業擴報裝管理實施細則第一章 總 則第一條 為實現建設一流現代集團企業的發展目標，貫徹落實《供電監管辦法》，規范業擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規定。第二條 本規定所稱的業擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條 業擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統對業擴報裝實行全過程閉環管理，實...
10KV業擴報裝工作流程 為全面貫徹落實一流的現代集團企業發展戰略，切實提高營銷精細化管理和優質服務水平，切實履行供電服務“十項承諾”，鞏固和完善優工作常態運行質服務機制，根據浙江省電力公司《新裝及增容工作標準》和《業擴與變更用電管理標準》要求，業擴報裝應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，結合電力營銷系統與永強供電公司實際，特制定10KV業擴報裝工作流程如下：一、工...
電力故障搶修工作管理規定第一章 總 則第一條 為提升供電企業優質服務水平，規范電力故障搶修工作流程，縮短到達現場時間，提高搶修工作質量，依照《供電監管辦法》（電監會27號令）、《永強供電公司供電服務十項承諾》的要求，制定本管理規定。第二條 本規定適用于永強供電公司所轄范圍。第三條 相關單位應根據本規定制定相應的實施細則。第二章 組 織第四條 永強供電公司電力營銷部負責電力故障...
第一條 電力供應安全可靠。平均供電可靠率達到 99.7%，居民客戶端平均電壓合格率達到 98.5%；第二條 停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發布信息。當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。第三條 快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的平...